Comment réduire les rendez-vous non honorés ?
On réduit les rendez-vous non honorés en rappelant le rendez-vous au bon moment, en demandant une confirmation, et en rendant l'annulation plus simple que l'oubli.
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Rappeler, au bon moment
La plupart des absences sont des oublis, pas de la mauvaise volonté. Un rappel la veille convient à la majorité des activités ; pour un rendez-vous long ou pris très à l'avance, deux jours avant laisse le temps de libérer le créneau.
Demander une confirmation
Un rappel informe ; une confirmation engage. Un client qui a répondu « je viens » se présente plus sûrement, et celui qui ne répond pas vous indique à qui passer un coup de fil.
Rendre l'annulation plus simple que l'oubli
Si annuler demande d'appeler pendant vos heures d'ouverture, beaucoup ne le feront pas. Une annulation possible en ligne, à toute heure, vous rend le créneau à temps pour le proposer à quelqu'un d'autre.
Poser une règle claire, et l'afficher
- Un délai d'annulation simple à retenir, par exemple 24 heures
- Affiché au moment de réserver, pas seulement dans vos conditions
- Appliqué de la même façon à tout le monde
Ne pas laisser le créneau vide
Une annulation n'est une perte que si personne ne prend la place. Une liste des clients qui cherchaient un créneau ce jour-là permet de le remplir en un message.